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崗位職責：
售前客服
1、使用規范的流程接待網店顧客，做好網店的客戶接待工作;
2、運用的工具主要為 QQ、阿里旺旺、京東、拼多多等電商平臺的通訊工具；
3、與顧客建立良好關系，提升顧客回頭率。
售后客服
1、使用規范的流程處理顧客的售后問題，提升處理時效及服務質量；
2、熟悉售后問題處理技巧，安撫客戶情緒，并利用自己的專業技能快速高效的解決顧客問題，提升顧客體驗；
3、負責系統中訂單處理，跟蹤店鋪后臺發貨，確保訂單正常流轉，及時發貨；
4、負責店鋪退款的處理、審核，并確保系統帳務與后臺退款金額一致；

任職資格：
1、大專及以上學歷，20歲以上，35歲以下；中文、電商等專業優先；
2、有相關客服經驗優先考慮；有阿里巴巴、天貓、京東、拼多多等網店客服經驗優先考慮；
3、具有較強的溝通表達能力，較強的組織協調能力，較強的外聯與執行能力；
4、能熟練使用辦公自動化軟件；服務意識強，責任心強；擁有較強客戶服務的工作能力
5、擁有較強學習能力，創新意識強，能獨立組織和開展專項工作；

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