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1.負(fù)責(zé)客戶接待、各類服務(wù)需求的受理、調(diào)度、跟進(jìn)、回訪，并對(duì)客戶的反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、提出合理化改進(jìn)方案；
2.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用以及各項(xiàng)代收費(fèi)用的收取、派單、統(tǒng)計(jì)和催繳工作；
3.負(fù)責(zé)為客戶辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶登記等手續(xù)，及時(shí)更新客戶資料，并第一時(shí)間傳達(dá)相關(guān)部門；
4.及時(shí)處理和上報(bào)客戶投訴及突發(fā)事件，并做好對(duì)客戶的解i釋工作；
5.月底對(duì)部門的相關(guān)資料進(jìn)行整理、分類、歸檔并妥善保存；
6.負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查的組織和實(shí)施，對(duì)獲取得信息進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、分析，提出糾正和預(yù)防措施建議。
崗位要求：
1.大專以上學(xué)歷
2.熟練操作運(yùn)用計(jì)算機(jī)辦公軟件
3.形象氣質(zhì)佳，溝通協(xié)調(diào)力強(qiáng)，有良好的突發(fā)事件及重大投訴事件處理能力
4.普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，思路明確

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