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1、接待客戶，并對客戶的問題進行對應處理；
2、根據客戶要求，協助客戶改地址，并跟進至簽收；
3、客戶反饋的物流異常/催件訂單需幫助客戶反饋快遞處理并進行跟蹤；
4、客戶發起退款或者反饋不想要的訂單與客戶核實不想要的原因，盡量挽留成交，挽留不下的進行退款處理/物流攔截；
5、異常單跟進：已付未發貨、缺貨問題等；
6、及時處理客戶的退貨申請，在客戶長時間沒有填退貨單號的情況下，需要提醒客戶填寫，并在收到退貨后盡快為客戶退款；
7、處理店鋪工單及糾紛及介入處理，對不合理的訂單進行申訴；
8、配合主管工作安排；

任職要求：
1、從事電商客服行業1年以上
2、了解各線上平臺購物流程，了解各平臺相關知識;
3、熟悉基本Word、Excel操作;
4、有自主服務意識，快速有效的解決客戶各類售后問題，給予及時滿意的處理方案；

早晚輪班制：早班:8.30-17.00、晚班:13.00-21.30
月休兩天，法定節假日另算
試用期底薪3200元+餐補+全勤獎，試用期3個月，轉正后2800底薪+1200績效+提成+餐補+全勤獎

聯系方式：153 0222 1617（微信電話同號）
地址：揭陽市榕城區仙橋街道仙馬路79號佳利興鞋廠隔壁



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