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1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)，帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；
2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成；
3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投拆的收集，追蹤處理以及重大客戶問題的解決；
4、做好客戶檔巡查的管理及客戶的定期回訪工作；
5、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃。
任職資格：
1、有4S店相關(guān)汽車客服主管工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；
2、大專以上學(xué)歷，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和敬業(yè)精神，能承受一定工作壓力，計(jì)算機(jī)操作熟練；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

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